Önce güvenlik ve acil ihtiyaç
Kaza sonrasında ilk iş yaralanma veya acil tehlike olup olmadığını değerlendirmektir. Gerekli durumlarda 112 üzerinden acil yardım çağırın; güvenli biçimde uyarı işareti yerleştirin ve trafiğin oluşturduğu ek riski azaltın. Yaralanma, uyuşmazlık veya mevzuatta tutanağın sürücüler arasında tutulmasına izin verilmeyen durumlarda ilgili resmi ekiplerin yönlendirmesine uyun. Sigorta evrakını tamamlama kaygısı, kişilerin sağlık ve güvenliğinin önüne geçmemelidir. Olay yerinin ve hasarın fotoğrafları daha sonra değerlendirme için yararlı olabilir; bunu güvenli koşullarda yapın.
Tutanak ve belgeler
Yalnızca maddi hasarlı ve sürücüler arasında tutanak düzenlenmesine uygun kazalarda olayın yeri, zamanı, araçlar ve taraf beyanları doğru kaydedilmelidir. Ruhsat, sürücü ve poliçe bilgileri ile farklı açılardan çekilmiş fotoğrafları bir arada saklayın. Tutanağa tarafların gerçek beyanlarını yazın; sırf işlemi hızlandırmak için gerçeğe aykırı kusur kabulü yapmayın. SBM’nin mobil kaza tutanağı hizmeti bazı durumlarda dijital alternatif sunar. Uygunluk koşullarını ve kullanılabilecek kanalı resmi açıklamalardan kontrol etmek önemlidir.
Hasarı sigortacıya bildirme
Poliçedeki sigortacı ve hasar başvuru kanalını doğrulayarak gecikmeden iletişime geçin. Karşı tarafın aracındaki zarar, kendi aracınızın hasarı ve varsa kasko başvurusu farklı dosyalarda ele alınabilir. Dosya numarası ve talep edilen belge listesini yazılı olarak alın. Eksper incelemesi gerekirse araç tamiri veya onarım parçaları hakkında sigortacının yönlendirmelerini takip edin. Başvuruyu aracı bir kişinin kişisel mesajına bırakmak yerine sigortacı tarafından verilen resmi başvuru kayıtlarıyla izlemek daha güvenlidir.
Kusur değerlendirmesi
Sürücülerin tutanağa yazdığı görüş, nihai kusur değerlendirmesiyle aynı olmak zorunda değildir. Dosyada tutanak, fotoğraflar ve diğer deliller birlikte incelenir. Kusur sonucuna itiraz edilecekse SBM’nin kaza tespit tutanağı sorgulama ve itiraz sayfasındaki güncel süre ve yolları kontrol edin. Belirli durumlarda başvuru süresi kısa olabildiğinden sonucu gördüğünüzde beklemeyin. Bedensel zarar içeren veya koşulları karmaşık olan olaylarda profesyonel değerlendirme gerekebilir.
Dosyayı takip etme
Talep edilen belgeleri teslim ettikten sonra dosyanın alındığını ve kayıt numarasını teyit edin. Poliçe limiti, karşılıklı kusur ve tazminat kalemi ödenecek tutarı etkileyebilir. Hasar süreci boyunca fotoğraf, tutanak, servis faturası, hastane evrakı ve sigortacıyla yazışmaları saklayın. Süreçle ilgili açıklama alamıyorsanız önce sigortacının başvuru kanalını kullanın. Hak arama yollarının koşulları değişebileceğinden somut uyuşmazlık için güncel resmi bilgiyi inceleyin.
Fotoğraf çekerken neyi kaydedin?
Güvenlik koşulları uygunsa araçların olay sonrasındaki konumunu, plaka ve hasar noktalarını, kavşak veya yol işaretlerini farklı açılardan görüntüleyin. Fotoğraflar tutanağın yerini almaz ancak olayın anlaşılmasına yardımcı olur. Belgelerin tarihini ve dosya numarasını not ederek sigortacıya iletin. Yaralanma veya yol üzerinde tehlike varsa fotoğraf uğruna risk almayın; önce yardım ve resmi yönlendirme gerekir. Olay yerinde başka kişilerin kimlik bilgilerinin gereksiz biçimde yayılmamasına da dikkat edin.
Uyuşmazlık halinde kayıt düzeni
Kazanın oluşumu veya ödeme tutarı konusunda anlaşmazlık çıkarsa sözlü görüşmeler yerine yazılı başvuru ve dosya numarası işinizi kolaylaştırır. Hangi belgeyi, hangi tarihte, hangi kuruma teslim ettiğinizi saklayın. Kusur itirazı, hasar talebi ve poliçe sorgulaması farklı süreçlerdir; her biri için doğru resmi kanalı kullanın. Üçüncü kişinin bedensel zarar talebi gibi karmaşık durumlarda sigorta şirketinin açıklaması yanında gerektiğinde uzman hukuki destek alın.